Порядок урегулирования споров

Арбитражная оговорка и механизм разрешения споров

Платформа: redtixx.com Справка: RDTX-DRP-2026-001 Дата: 10.06.2026 Оператор: IX Holding Group Limited, Гонконг Применимое право: Гонконг Арбитраж: HKIAC

1. Сфера применения

1.1

Настоящий Порядок урегулирования споров (далее — «Порядок») определяет механизм разрешения любых споров, претензий, разногласий или требований (далее — «Спор»), возникающих из или в связи с:

использованием платформы redtixx.com;
Условиями использования;
покупкой, получением или использованием электронных билетов;
любыми иными правоотношениями между Пользователем и IX Holding Group Limited.

1.2

Настоящий Порядок является неотъемлемой частью Условий использования, опубликованных на redtixx.com/terms, и применяется ко всем пользователям:

Покупателям;
Организаторам;
иным лицам, использующим Платформу.

1.3 Применимое право

Все Споры регулируются законодательством Специального административного района Гонконг Китайской Народной Республики без учёта коллизионных норм.

2. Многоуровневый механизм урегулирования споров

Стороны обязуются соблюдать установленную ниже последовательность урегулирования Спора перед обращением в арбитраж.

Этап 1. Обращение в службу поддержки

Срок обращения: в течение 30 дней с момента возникновения Спора.

Порядок: Пользователь направляет обращение в службу поддержки Платформы:

по адресу support@redtixx.com;
через форму обратной связи на redtixx.com.

Обращение должно содержать:

описание Спора;
номер заказа при наличии;
желаемый результат урегулирования;
подтверждающие документы.

Срок рассмотрения:

первичный ответ — в течение 2 рабочих дней;
окончательное решение по стандартным вопросам — в течение 7 рабочих дней.

Этап 2. Переговоры и досудебное урегулирование

Срок инициирования: если решение Этапа 1 не удовлетворяет Пользователя, официальная претензия должна быть направлена в течение 14 дней с момента получения ответа.

Порядок: Пользователь направляет официальную письменную претензию на legal@redtixx.com с пометкой:

«Официальная претензия / Formal Dispute Notice»

Претензия должна содержать:

полное имя или наименование Пользователя;
контактные данные;
подробное описание Спора;
нормы права, на которые ссылается Пользователь;
конкретные требования и желаемый результат;
перечень прилагаемых документов.

Срок ответа Платформы: 15 рабочих дней с момента получения претензии.

Переговорный период: 15 календарных дней с момента получения Платформой официальной претензии.

Стороны обязуются добросовестно вести переговоры в целях мирного урегулирования Спора.

Этап 3. Медиация

Медиация является необязательной и проводится по взаимному согласию Сторон.

3.1

Если Спор не урегулирован на Этапе 2, Стороны могут по взаимному согласию обратиться к процедуре медиации до подачи заявления об арбитраже.

3.2 Медиатор

Медиация может проводиться:

HKIAC Mediation Centre — медиационным подразделением Гонконгского международного арбитражного центра;
иным медиатором, согласованным Сторонами.

3.3 Конфиденциальность

Все переговоры в ходе медиации носят строго конфиденциальный характер и не могут использоваться в качестве доказательств в последующих арбитражных или судебных разбирательствах.

3.4 Расходы

Расходы на медиацию распределяются между Сторонами поровну, если иное не согласовано ими отдельно.

3.5 Срок медиации

Процедура медиации должна быть завершена в течение 30 календарных дней с момента назначения медиатора, если Стороны письменно не договорились об ином.

Если по истечении указанного срока соглашение не достигнуто, любая из Сторон вправе инициировать арбитражное разбирательство.

Этап 4. Обязательный арбитраж HKIAC

4.1 Арбитражная оговорка

Любой Спор, не урегулированный на предыдущих этапах, передаётся на окончательное и обязательное разрешение в арбитраж в соответствии со следующей оговоркой:

Любой спор, разногласие или претензия, возникающие из настоящего Соглашения или в связи с ним, в том числе касающиеся его нарушения, прекращения или недействительности, подлежат окончательному урегулированию посредством арбитража, проводимого в соответствии с Арбитражным регламентом Гонконгского международного арбитражного центра (HKIAC), действующим на дату подачи заявления об арбитраже.

4.2 Параметры арбитража

Арбитражный институт: Гонконгский международный арбитражный центр — HKIAC.

Место арбитража: Гонконг, Китайская Народная Республика.

Язык арбитража: английский.

Состав арбитража:

единоличный арбитр — для споров на сумму до 500 000 долларов США;
три арбитра — для споров на сумму от 500 000 долларов США.

Применимое право: законодательство Гонконга.

Арбитражный регламент: HKIAC Administered Arbitration Rules в редакции, действующей на дату подачи заявления.

3. Арбитражное решение и его исполнение

3.1

Арбитражное решение является окончательным и обязательным для обеих Сторон.

Стороны безоговорочно отказываются от права обжалования арбитражного решения в пределах, допускаемых применимым законодательством.

3.2

Арбитражное решение может быть исполнено в любой стране — участнице Нью-Йоркской конвенции о признании и приведении в исполнение иностранных арбитражных решений 1958 года.

Пользователь соглашается на исполнение решения в юрисдикции своего проживания.

3.3 Расходы на арбитраж

Расходы на арбитраж включают:

регистрационный сбор HKIAC;
гонорар арбитра;
административные расходы.

Расходы распределяются арбитром по его усмотрению с учётом результатов рассмотрения дела, если иное не предусмотрено Арбитражным регламентом HKIAC.

4. Исключения из арбитражной оговорки

4.1

Несмотря на положения об арбитраже, Платформа вправе без соблюдения досудебного порядка обратиться в суд компетентной юрисдикции для:

получения судебного запрета или иных обеспечительных мер в связи с нарушением либо угрозой нарушения прав интеллектуальной собственности Платформы;
принятия обеспечительных мер в связи с продолжающимся мошенничеством, скальпингом в особо крупном размере или кибератаками;
исполнения вступившего в силу арбитражного решения;
взыскания задолженности в упрощённом порядке на суммы, не превышающие предел юрисдикции Суда малых исков Гонконга — до 75 000 гонконгских долларов.

5. Отказ от группового иска

5.1

Все Споры разрешаются исключительно в индивидуальном порядке.

Пользователь не вправе выступать истцом или членом группы в рамках группового иска или консолидированного арбитражного разбирательства против Платформы.

5.2

Арбитр не вправе объединять требования нескольких лиц без явного письменного согласия обеих Сторон.

6. Срок исковой давности

6.1

Любое требование или Спор, возникающие из использования Платформы или покупки Билета, должны быть предъявлены в течение 2 лет с момента возникновения оснований для предъявления требования.

Требования, предъявленные по истечении указанного срока, погашаются исковой давностью.

Настоящее положение не ограничивает права потребителей, установленные императивными нормами применимого законодательства, которые не могут быть изменены соглашением Сторон.

6.2

Срок исковой давности приостанавливается на период прохождения Этапов 1 и 2 настоящего Порядка — с момента подачи обращения до получения окончательного ответа Платформы.

7. Права потребителей

7.1

Ничто в настоящем Порядке не ограничивает права Покупателя как потребителя, предусмотренные императивными нормами законодательства страны его проживания, если такие нормы не могут быть исключены соглашением Сторон.

8. Конфиденциальность разбирательства

8.1

Все переговоры, медиационные сессии и арбитражные разбирательства носят строго конфиденциальный характер.

Стороны обязуются не раскрывать третьим лицам:

содержание переговоров;
позиции Сторон;
документы, представленные в ходе разбирательства;
условия заключённого мирового соглашения при его наличии.

8.2 Исключения из конфиденциальности

Допускается раскрытие информации:

по обязательному требованию компетентных государственных органов;
в целях исполнения арбитражного решения;
по предварительному письменному согласию другой Стороны.

9. Контактная информация для претензий

Адрес для официальных претензий: IX Holding Group Limited

Unit 1603, 16/F The L. Plaza, 367-375 Queen's Rd Central, Sheung Wan, Hong Kong SAR

Регистрационный номер: 80222802-000-04-26-7 Тема письма: «Официальная претензия / Formal Dispute Notice» Сайт: redtixx.com

Гонконгский международный арбитражный центр — HKIAC: 38/F Two Exchange Square, 8 Connaught Place, Central, Hong Kong Сайт: www.hkiac.org