Документация

Политика возвратов

Платформа Redtixx

Справка: RDTX-RP-2026-001 Дата: 10.06.2026 Оператор: IX Holding Group Limited, Гонконг Применимое право: Гонконг — PDPO Cap. 486, Contract Law

1. Общие положения

1.1 Предмет политики

Настоящая Политика возвратов (далее — «Политика») устанавливает условия и порядок предоставления возвратов за билеты, проданные через платформу Redtixx (далее — «Платформа»), управляемую IX Holding Group Limited.

1.2 Неотъемлемая часть Условий использования

Настоящая Политика является неотъемлемой частью Условий использования Платформы, опубликованных на redtixx.com/terms, и применяется ко всем покупателям билетов через сайт redtixx.com.

1.3 Роль Платформы

Платформа выступает в качестве агента Организатора при продаже билетов.

Основная ответственность за возвраты, вызванные действиями или бездействием Организатора, лежит на Организаторе.

Платформа осуществляет возврат от имени и за счёт Организатора в случаях, предусмотренных настоящей Политикой.

2. Определения

«Покупатель» — физическое лицо, приобретшее билет или билеты через Платформу.

«Организатор» — юридическое или физическое лицо, организующее мероприятие и использующее Платформу для продажи билетов.

«Номинальная стоимость» — цена билета, установленная Организатором, без учёта Сервисного сбора.

«Сервисный сбор» — комиссия Платформы, начисляемая поверх Номинальной стоимости.

Сервисный сбор включает транзакционные расходы Платёжного агента и покрывает:

• обработку платежа;
• выпуск электронного билета;
• активацию QR-кода;
• техническую поддержку транзакции.

Сервисный сбор считается вознаграждением за фактически оказанную услугу с момента подтверждения транзакции и не подлежит возврату, если иное прямо не предусмотрено настоящей Политикой.

«Платёжный агент» — специализированный платёжный партнёр Платформы, обрабатывающий платежи.

«Рабочий день» — день, когда коммерческие банки открыты для обычной деятельности в Гонконге.

«Банковский день» — день, в который коммерческие банки в юрисдикции Покупателя открыты для проведения платёжных операций.

«Комиссия за обратный платёж» — сбор Платёжного агента в размере 1% от суммы возврата, взимаемый за техническое проведение операции возврата денежных средств Покупателю.

3. Случаи обязательного возврата

Возврат предоставляется в следующих случаях:

3.1 Отмена мероприятия

Если Мероприятие полностью отменено Организатором, Покупателю возвращается Номинальная стоимость билета за вычетом комиссии Платёжного агента за проведение обратного платежа — 1% от суммы возврата.

Сервисный сбор возврату не подлежит.

Возврат инициируется автоматически в течение 24 часов с момента уведомления об отмене.

3.2 Существенный перенос

Если дата Мероприятия изменена более чем на 1 (один) день, Покупатель вправе по своему выбору получить возврат Номинальной стоимости за вычетом комиссии Платёжного агента в размере 1%.

Запрос должен быть подан в течение 14 дней с момента объявления о переносе.

3.3 Смена места проведения

Если место проведения Мероприятия изменено на другой город, Покупатель вправе по своему выбору получить возврат Номинальной стоимости за вычетом комиссии Платёжного агента в размере 1%.

Запрос должен быть подан в течение 14 дней с момента объявления о смене места проведения.

3.4 Дублирующая покупка

Если дублирующий платёж произошёл вследствие технической ошибки системы, производится полный возврат, включая Сервисный сбор и комиссию Платёжного агента.

Возвращается только стоимость одного дублированного билета.

3.5 Существенное несоответствие

Если Мероприятие существенно отличается от заявленного описания, возможен частичный или полный возврат по усмотрению Платформы.

Решение принимается после рассмотрения предоставленных доказательств в течение 5 рабочих дней.

3.6 Иные случаи

Платформа вправе по собственному усмотрению рассматривать иные обращения о возврате, не предусмотренные настоящей Политикой, и принимать по ним решения в индивидуальном порядке.

Удовлетворение таких обращений не создаёт прецедента и не влечёт возникновения у Покупателя права требовать аналогичного решения в будущем.

4. Случаи отказа в возврате

Возврат не производится в следующих случаях:

4.1

Изменение личных планов Покупателя, включая случаи, когда Покупатель передумал или не смог приехать по личным причинам.

4.2

Невозможность присутствовать вследствие обстоятельств на стороне Покупателя, включая:

• визовые проблемы;
• болезнь;
• форс-мажорные обстоятельства в личной жизни.

4.3

Незначительные изменения Мероприятия, включая:

• изменение времени в пределах ±2 часов;
• смену места проведения в пределах одного города;
• изменение программы или состава менее чем на 30%.

4.4

Билет уже был отсканирован или использован для входа на Мероприятие.

4.5

Запрос подан после даты проведения Мероприятия.

4.6

Учётная запись Покупателя приостановлена вследствие нарушения Условий использования.

4.7

Билет приобретён через несанкционированные каналы перепродажи.

4.8 Исключение

Если Организатор явно разрешает возвраты по иным основаниям в условиях конкретного Мероприятия, Платформа обрабатывает такой возврат в соответствии с условиями Организатора.

5. Суммы возврата

5.1 Отмена мероприятия

Возвращается Номинальная стоимость билета за вычетом комиссии Платёжного агента за обратный платёж в размере 1%.

Сервисный сбор возврату не подлежит.

5.2 Существенный перенос или смена города

По выбору Покупателя возвращается Номинальная стоимость билета за вычетом комиссии Платёжного агента за обратный платёж в размере 1%, при условии обращения в течение 14 дней.

Сервисный сбор возврату не подлежит.

5.3 Возврат, одобренный Организатором

Возвращается Номинальная стоимость билета за вычетом комиссии Платёжного агента за обратный платёж в размере 1%.

Сервисный сбор возврату не подлежит.

5.4 Частичный возврат при существенном несоответствии

Частичный или полный возврат производится по усмотрению Платформы.

Размер возврата определяется индивидуально после рассмотрения доказательств.

5.5 Дублирующий платёж

Производится полный возврат задублированной суммы, включая Сервисный сбор.

5.6 Иные случаи

Размер и возможность возврата определяются по усмотрению Платформы в индивидуальном порядке.

5.7 Валюта и курс

Возврат производится в исходной валюте платежа.

Если требуется конвертация валюты, применяется курс специализированного Платёжного агента, действующий на дату осуществления возврата.

6. Сервисный сбор при возврате

6.1 Природа Сервисного сбора

Сервисный сбор является вознаграждением Платформы за фактически оказанные услуги:

• обработку платежа через Платёжного агента;
• выпуск электронного билета;
• активацию QR-кода.

Указанные услуги считаются полностью оказанными в момент подтверждения транзакции и выдачи QR-кода.

6.2 Общее правило

Сервисный сбор не подлежит возврату.

Сервисный сбор не возвращается ни при каких обстоятельствах, за исключением единственного случая, прямо указанного в пункте 6.3 настоящей Политики.

Невозвратность Сервисного сбора применяется в том числе при:

• отмене Мероприятия Организатором;
• переносе Мероприятия;
• форс-мажорных обстоятельствах;
• любых иных основаниях для возврата Номинальной стоимости.

6.3 Единственное исключение

Единственным исключением является дублирующий платёж, совершённый вследствие технической ошибки на стороне Платформы.

В таком случае возврату подлежит вся задублированная сумма, включая Сервисный сбор.

Данное исключение не распространяется на случаи дублирования платежа по причине ошибочных действий Покупателя.

7. Процедура возврата

7.1 Инициирование возврата

Покупатель подаёт запрос на возврат одним из следующих способов:

• по электронной почте: support@redtixx.com;
• через форму возврата в личном кабинете на Платформе — после добавления соответствующего функционала.

7.2 Необходимая информация

Запрос на возврат должен содержать:

• номер заказа;
• причину возврата;
• подтверждающие документы — при наличии.

7.3 Рассмотрение запроса

Платформа рассматривает запрос в течение 7 (семи) рабочих дней с момента его получения.

Платформа оставляет за собой право запросить дополнительные сведения или документы.

7.4 Одобрение и инициирование

При одобрении запроса возврат инициируется в течение 3 (трёх) рабочих дней.

При отклонении запроса Покупателю направляется мотивированное уведомление с указанием оснований отказа и порядка подачи апелляции.

7.5 Способ возврата

Возврат производится тем же способом, которым был осуществлён первоначальный платёж.

Если платёж был обработан специализированным Платёжным агентом, возврат также производится через этого Платёжного агента.

7.6 Сроки зачисления

Ориентировочные сроки поступления денежных средств после инициирования возврата:

• банковские карты — до 21 банковского дня;
• банковский перевод — до 21 банковского дня.

Фактические сроки могут зависеть от банка Покупателя и не находятся под контролем Платформы.

8. Автоматический возврат при отмене

8.1

При отмене Мероприятия Платформа уведомляет всех владельцев билетов в течение 24 часов с момента получения соответствующего уведомления от Организатора.

8.2

Возврат инициируется автоматически. Никаких дополнительных действий от Покупателя не требуется.

Полный возврат зачисляется в течение 10–30 рабочих дней.

8.3 Ответственность Организатора

Все расходы, связанные с возвратом, включая Сервисный сбор и транзакционные издержки, относятся на счёт Организатора.

9. Форс-мажор

9.1 Случаи форс-мажора

К обстоятельствам непреодолимой силы относятся:

• стихийные бедствия;
• распоряжения государственных органов;
• пандемии и эпидемии;
• террористические акты;
• военные действия;
• иные события, находящиеся вне разумного контроля Организатора или Платформы.

9.2 Порядок действий при форс-мажоре

Платформа содействует процессу возврата, однако сроки возврата могут быть продлены.

Основная ответственность перед Покупателем сохраняется за Организатором.

9.3 Альтернатива денежному возврату

Платформа или Организатор могут предложить кредит или ваучер в качестве альтернативы денежному возврату.

Покупатель вправе отказаться от ваучера и потребовать возврат денежных средств.

10. Споры и апелляции

10.1 Арбитраж Платформы

IX Holding Group Limited выступает единоличным арбитром при разрешении споров о возвратах между Покупателями и Организаторами.

Решение Платформы является окончательным и обязательным для обеих сторон.

10.2 Апелляция Покупателя

Покупатель вправе обжаловать решение об отказе в возврате в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения уведомления об отказе.

Апелляцию необходимо направить на адрес support@redtixx.com с пометкой «Апелляция возврата».

10.3 Рассмотрение апелляции

Апелляция рассматривается отделом по урегулированию споров.

Окончательное решение принимается в течение 10 (десяти) рабочих дней.

10.4 Дальнейшее урегулирование

Неурегулированные споры передаются на рассмотрение в порядке, предусмотренном Разделом 17 Условий использования:

• арбитраж HKIAC;
• применимое право — Гонконг.

11. Права потребителей

11.1

Законодательство о защите прав потребителей, действующее в стране Вашего проживания, может предоставлять Вам права, гарантии и средства правовой защиты в связи с оказываемыми нами услугами, которые не могут быть исключены, ограничены или изменены соглашением сторон.

11.2

Ничто в настоящих документах не направлено на изменение или исключение прав, гарантий и средств правовой защиты, установленных императивными нормами законодательства Вашей юрисдикции.

11.3

С учётом Ваших прав как потребителя, установленных применимым законодательством, Платформа, действуя в качестве агента Организатора, осуществляет возврат билетов исключительно в соответствии с условиями Организатора и по его единоличному усмотрению.

12. Контактная информация

Оператор Платформы: IX Holding Group Limited

Адрес: Unit 1603, 16/F The L. Plaza, 367-375 Queen's Rd Central, Sheung Wan, Hong Kong SAR

Регистрационный номер: 80222802-000-04-26-7 Время ответа: в течение 2 рабочих дней