Оговорка о форс-мажоре

Уведомление об ограничении ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы

Платформа: redtixx.com Справка: RDTX-FMD-2026-001 Дата: 10.06.2026 Оператор: IX Holding Group Limited, Гонконг Применимое право: Гонконг Арбитраж: HKIAC

1. Назначение и сфера применения

1.1

Настоящая Оговорка о форс-мажоре (далее — «Оговорка») является неотъемлемой частью Условий использования платформы redtixx.com — RDTX-TOS-2026-001 — и определяет порядок действий в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, влияющих на проведение мероприятий или функционирование Платформы.

1.2

Оговорка применяется ко всем участникам экосистемы Платформы:

Покупателям;
Организаторам мероприятий;
Платформе.

2. Определение форс-мажора

2.1

Для целей настоящей Оговорки под обстоятельствами непреодолимой силы — форс-мажором — понимаются любые события или обстоятельства, которые:

находятся вне разумного контроля Платформы или Организатора;
не могли быть предвидены на дату заключения договора;
делают невозможным или существенно затрудняют исполнение обязательств.

2.2 Природные катастрофы

К природным катастрофам относятся:

землетрясения;
цунами;
наводнения;
ураганы;
тайфуны;
торнадо;
извержения вулканов;
экстремальные погодные явления;
лесные пожары.

2.3 Действия государственных органов

К таким обстоятельствам относятся:

введение чрезвычайного положения;
введение военного положения;
запреты на проведение массовых мероприятий;
комендантский час;
карантинные ограничения;
введение санкций, ограничивающих платёжную инфраструктуру.

2.4 Вооружённые конфликты и терроризм

К таким обстоятельствам относятся:

война;
вооружённые столкновения;
военные операции;
террористические акты;
акты саботажа;
гражданские беспорядки;
массовые беспорядки.

2.5 Эпидемии и пандемии

Форс-мажором признаются официально объявленные пандемии или эпидемии, требующие введения ограничений на проведение публичных мероприятий, включая режимы, аналогичные COVID-19.

2.6 Технологические катастрофы

К технологическим обстоятельствам относятся:

масштабные кибератаки на критическую инфраструктуру;
глобальные или региональные сбои интернета;
отказ инфраструктуры платёжных систем не по вине Платформы;
перебои электроснабжения регионального масштаба.

2.7 Иные обстоятельства

К иным обстоятельствам могут относиться:

забастовки, распространяющиеся на объект проведения мероприятия или транспортную инфраструктуру;
пожар, взрыв или структурный отказ на объекте мероприятия;
закрытие или конфискация объекта мероприятия государственными органами.

2.8 Обстоятельства, не признаваемые форс-мажором

Форс-мажором не признаются:

неблагоприятные рыночные условия;
колебания курсов валют;
финансовые трудности Платформы или Организатора;
изменение предпочтений аудитории;
низкий спрос;
трудности с получением разрешений или лицензий, которые можно было предвидеть;
незначительные технические сбои.

3. Обязательства Платформы при форс-мажоре

3.1 Уведомление

Платформа уведомляет Пользователей о наступлении форс-мажорного события в возможно короткие сроки, но не позднее 48 часов с момента установления факта его наступления.

Уведомление направляется:

по электронной почте, указанной при регистрации;
путём размещения уведомления на сайте redtixx.com.

3.2 Сотрудничество с Организаторами

Платформа незамедлительно уведомляет Организатора и совместно с ним оценивает возможность:

переноса мероприятия на другую дату;
смены места проведения;
перевода мероприятия в онлайн-формат;
отмены мероприятия.

3.3 Приостановление финансовых операций

При наступлении форс-мажорного события, затрагивающего платёжную инфраструктуру, Платформа вправе временно приостановить обработку новых платежей до восстановления нормальной работы.

3.4 Документирование

Платформа фиксирует факт наступления форс-мажорного события и предпринятые меры для последующего урегулирования требований о возврате денежных средств.

4. Ограничение ответственности

Платформа не несёт ответственности за:

4.1

Отмену, перенос или изменение мероприятия, вызванные форс-мажорными обстоятельствами, находящимися вне контроля Организатора или Платформы.

4.2

Убытки, понесённые Покупателем в связи с невозможностью посетить мероприятие вследствие форс-мажора, включая:

транспортные расходы;
расходы на проживание;
визовые расходы.

4.3

Задержки в обработке возвратов, вызванные сбоями платёжной инфраструктуры вследствие форс-мажора.

4.4

Задержки в уведомлении Пользователей, если форс-мажорное событие затронуло коммуникационную инфраструктуру.

4.5

Косвенные, случайные или штрафные убытки, возникшие в связи с форс-мажорным событием.

4.6

Действия или бездействие Организатора в связи с форс-мажорным событием.

5. Порядок возврата средств при форс-мажоре

5.1 Полная отмена мероприятия

Если мероприятие полностью отменено вследствие форс-мажора, Покупателю возвращается Номинальная стоимость билета за вычетом комиссии Платёжного агента за проведение обратного платежа в размере 1%.

Сервисный сбор возврату не подлежит.

Возврат инициируется автоматически в течение 5 рабочих дней с момента официального объявления об отмене.

Дополнительные действия от Покупателя не требуются.

Перенос мероприятия

При переносе мероприятия вследствие форс-мажора Покупатель вправе выбрать один из вариантов:

сохранить билет и посетить мероприятие в новую дату без доплаты;
запросить возврат Номинальной стоимости билета за вычетом комиссии Платёжного агента за обратный платёж в размере 1%.

Запрос на возврат должен быть подан в течение 14 дней с момента объявления о переносе.

Сервисный сбор возврату не подлежит.

Частичное проведение или существенное изменение

Если мероприятие проведено частично или существенно изменено, возможен частичный возврат.

Размер возврата определяется Платформой пропорционально объёму непредоставленных услуг.

Покупатель должен направить запрос на support@redtixx.com в течение 14 дней после мероприятия.

Срок рассмотрения запроса составляет 10 рабочих дней.

5.2 Задержки возврата

Если форс-мажор затрагивает платёжную инфраструктуру, стандартные сроки возврата могут быть продлены на срок до 30 дополнительных рабочих дней.

Платформа уведомляет Покупателей о задержке и её причинах.

5.3 Ваучеры

В качестве альтернативы денежному возврату Платформа или Организатор могут предложить ваучер на сумму, эквивалентную стоимости билета.

Покупатель вправе отказаться от ваучера и потребовать денежный возврат в соответствии с Политикой возврата, опубликованной на redtixx.com/refund.

6. Обязательства Организатора при форс-мажоре

6.1

Организатор обязан незамедлительно, но не позднее 24 часов с момента установления факта форс-мажора, уведомить Платформу и предоставить:

описание события и его влияния на мероприятие;
документальное подтверждение, включая официальные распоряжения, новостные сообщения и иные материалы;
предлагаемый план действий: перенос, перевод в онлайн-формат или отмену.

6.2

Все финансовые обязательства перед Покупателями по возврату средств при отмене мероприятия вследствие форс-мажора несёт Организатор.

Платформа обрабатывает возвраты от имени и за счёт Организатора.

6.3

Ненадлежащее уведомление Платформы о форс-мажорном событии или уклонение от финансовых обязательств является нарушением Соглашения с Организатором и влечёт применение предусмотренных им мер.

7. Права Покупателя при форс-мажоре

7.1 Право на информацию

Покупатель имеет право своевременно получить уведомление о наступлении форс-мажорного события и его влиянии на приобретённый билет.

7.2 Право на возврат

Покупатель имеет право на возврат в соответствии с порядком, установленным Разделом 5 настоящей Оговорки.

7.3 Право на перенос

При переносе мероприятия Покупатель имеет право использовать стоимость ранее приобретённого билета для посещения мероприятия в новую дату без доплаты.

7.4 Право на апелляцию

Если Покупатель не согласен с решением о возврате, он вправе подать апелляцию в течение 14 дней в порядке, предусмотренном Порядком урегулирования споров, опубликованным на redtixx.com/disputes.

7.5 Ограничение ответственности

Максимальная ответственность Платформы перед Покупателем в связи с форс-мажорным событием ограничивается суммой, фактически уплаченной Покупателем за соответствующий Билет.

Платформа не несёт ответственности за косвенные убытки, включая:

расходы на проезд;
расходы на проживание;
визовые сборы;
упущенную выгоду.

8. Требования к уведомлениям

8.1 Уведомление Платформой

При наступлении форс-мажорного события Платформа направляет уведомление в течение 48 часов.

Уведомление включает:

описание события;
статус затронутых мероприятий;
предполагаемые сроки урегулирования;
контактную информацию для обращений.

8.2 Каналы уведомления

Уведомление:

направляется по электронной почте, указанной в учётной записи;
публикуется на сайте redtixx.com.

Неполучение уведомления вследствие технических проблем на стороне Покупателя, включая спам-фильтр или изменение адреса электронной почты, не освобождает Платформу от обязательств по возврату.

8.3 Обновления статуса

В период действия форс-мажорных обстоятельств Платформа обязуется публиковать обновления статуса не реже одного раза в 5 рабочих дней.

9. Прекращение форс-мажора

9.1

Форс-мажорное событие считается прекратившимся, когда обстоятельства, обусловившие его наступление, устранены и Сторона, ссылающаяся на форс-мажор, способна возобновить исполнение своих обязательств.

Платформа уведомляет Пользователей о прекращении форс-мажора в течение 24 часов.

9.2

Если форс-мажорное событие продолжается более 60 календарных дней и делает проведение мероприятия объективно невозможным, Платформа вправе объявить об отмене мероприятия и инициировать возврат средств всем Покупателям.

10. Применимое право и разрешение споров

10.1

Настоящая Оговорка регулируется законодательством Специального административного района Гонконг.

Споры, возникающие в связи с её применением, разрешаются в соответствии с Порядком урегулирования споров Платформы — RDTX-DRP-2026-001 — посредством арбитража HKIAC.

11. Контактная информация

Оператор Платформы: IX Holding Group Limited

Адрес: Unit 1603, 16/F The L. Plaza, 367-375 Queen's Rd Central, Sheung Wan, Hong Kong SAR

Регистрационный номер: 80222802-000-04-26-7 Сайт: redtixx.com Время ответа при форс-мажоре: в течение 48 часов

Документация