Информация о платёжном сервисе

Порядок приёма и обработки платежей

Платформа: redtixx.com Справка: RDTX-PSI-2026-001 Дата: 10.06.2026 Оператор Платформы: IX Holding Group Limited, Гонконг Актуальные платёжные методы: redtixx.com/payment-methods

1. Кто обрабатывает Ваш платёж

1.1

Платежи на платформе redtixx.com принимаются и обрабатываются специализированным платёжным агентом (далее — «Платёжный агент»).

Платёжный агент — это лицензированная или зарегистрированная в установленном порядке организация, уполномоченная:

принимать платежи от Покупателей;
осуществлять расчёты с Организаторами мероприятий.

1.2

Платформа вправе привлекать нескольких Платёжных агентов в зависимости от:

страны проживания Покупателя;
выбранного способа оплаты;
выбранной валюты.

Информация о действующем Платёжном агенте для конкретного мероприятия отображается на странице оплаты до подтверждения покупки.

1.3

Оператором Платформы является:

IX Holding Group Limited Регистрационный номер: 80222802-000-04-26-7

Unit 1603, 16/F The L. Plaza, 367-375 Queen's Rd Central, Sheung Wan, Hong Kong SAR

Оператор Платформы не является поставщиком платёжных услуг и не осуществляет непосредственную обработку платежей.

2. Как работает оплата

2.1 Валюта и способы оплаты

Актуальный перечень принимаемых валют и способов оплаты отображается непосредственно на странице оплаты конкретного мероприятия.

Платформа вправе добавлять и изменять доступные способы оплаты и валюты.

Соответствующие изменения публикуются на redtixx.com.

2.2 Процесс оплаты

После выбора билета и нажатия кнопки «Оплатить» Вы перенаправляетесь на защищённую платёжную страницу Платёжного агента.

Все платёжные данные вводятся непосредственно на стороне Платёжного агента и не передаются Оператору Платформы.

2.3 Безопасность

Все транзакции защищены протоколом TLS/SSL.

Привлекаемые Платёжные агенты соответствуют:

требованиям PCI DSS;
либо эквивалентным стандартам безопасности, установленным в их юрисдикции.

Оператор Платформы не хранит полные реквизиты платёжных карт.

2.4 Подтверждение

После успешной оплаты Вы получаете электронное письмо с:

подтверждением заказа;
QR-кодом билета.

Письмо направляется на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа.

Если письмо не пришло в течение 5 минут:

проверьте папку «Спам»;
обратитесь по адресу support@redtixx.com.

2.5 Ограничения по юрисдикциям

Услуги Платформы доступны только в юрисдикциях, где их предоставление не противоречит применимому законодательству.

Платформа вправе ограничить или отказать в предоставлении услуг пользователям из отдельных стран или регионов в соответствии с:

требованиями применимого законодательства;
санкционным законодательством;
решением Платёжного агента.

Актуальный перечень поддерживаемых стран отображается на странице оплаты.

3. Сервисный сбор

3.1

К стоимости каждого билета добавляется Сервисный сбор — Booking Fee.

Сервисный сбор является комиссией Платформы и начисляется поверх Номинальной стоимости билета.

Сервисный сбор покрывает расходы на:

обработку платежа через Платёжного агента;
выпуск электронного билета;
выпуск и активацию QR-кода.

3.2

Размер Сервисного сбора устанавливается для каждого мероприятия отдельно.

Он отображается на странице выбора и оплаты билета до подтверждения покупки.

Итоговая стоимость, включающая Номинальную стоимость и Сервисный сбор, всегда указывается до совершения платежа.

3.3 Невозвратность

Сервисный сбор не подлежит возврату, поскольку услуги по обработке платежа и выпуску билета считаются оказанными в полном объёме с момента:

подтверждения транзакции;
выдачи QR-кода.

Подробные условия указаны в Политике возврата: redtixx.com/refund.

4. Возврат средств

4.1

Решение о возврате принимается Организатором мероприятия.

Платёжный агент осуществляет возврат на основании подтверждённого решения Оператора Платформы.

4.2 Сумма возврата

При отмене или переносе мероприятия возврату подлежит Номинальная стоимость билета за вычетом комиссии Платёжного агента за проведение обратного платежа.

Размер комиссии за обратный платёж:

зависит от Платёжного агента;
указывается на странице оплаты.

Сервисный сбор возврату не подлежит.

4.3 Сроки возврата

Возврат производится тем же способом, которым был осуществлён первоначальный платёж.

Срок возврата составляет от 5 до 30 рабочих дней.

Фактический срок зависит от:

банка-эмитента;
Платёжного агента.

4.4

Полные условия возврата установлены Политикой возврата Платформы, опубликованной на redtixx.com/refund.

5. Проблемы с оплатой

5.1 Платёж не прошёл

Если платёж отклонён, денежные средства не списываются.

Рекомендуется:

проверить баланс карты;
проверить установленные лимиты;
использовать другой способ оплаты из доступных на странице мероприятия;
убедиться, что карта поддерживает онлайн-платежи;
убедиться, что карта поддерживает 3D Secure.

Если проблема сохраняется, обратитесь по адресу support@redtixx.com.

5.2 Деньги списаны, билет не получен

Если денежные средства были списаны, но письмо с билетом не поступило в течение 5 минут, незамедлительно обратитесь по адресу support@redtixx.com.

В обращении укажите:

дату платежа;
сумму платежа;
последние 4 цифры карты.

Вопрос будет урегулирован в течение 1 рабочего дня.

5.3 Дублирующее списание

Если произошло двойное списание вследствие технической ошибки, обратитесь по адресу support@redtixx.com.

Дублирующий платёж будет возвращён в полном объёме, включая Сервисный сбор.

6. Данные и конфиденциальность

6.1

Персональные данные, предоставленные при оформлении заказа, включая имя и адрес электронной почты, обрабатываются Оператором Платформы в соответствии с:

Политикой конфиденциальности, опубликованной на redtixx.com/privacy;
законодательством Гонконга о защите персональных данных — PDPO, Cap. 486.

6.2

Данные платёжного инструмента, включая сведения о карте или счёте, обрабатываются исключительно Платёжным агентом в соответствии с:

его собственной политикой конфиденциальности;
требованиями законодательства юрисдикции, в которой он зарегистрирован.

Оператор Платформы не получает и не хранит полные реквизиты платёжного инструмента.

7. Контактная информация

По вопросам заказов, билетов и возвратов

Платформа Redtixx / IX Holding Group Limited

Email: support@redtixx.com Сайт: redtixx.com Время ответа: в течение 2 рабочих дней

По техническим вопросам платежа

Контактные данные действующего Платёжного агента отображаются:

на странице оплаты;
в Подтверждении заказа, направляемом на Ваш адрес электронной почты.

Оператор Платформы

IX Holding Group Limited

Unit 1603, 16/F The L. Plaza, 367-375 Queen's Rd Central, Sheung Wan, Hong Kong SAR

Регистрационный номер: 80222802-000-04-26-7