Документация

Соглашение о покупке билета

Публичная оферта — договор купли-продажи электронного билета

Платформа: redtixx.com Справка: RDTX-TPA-2026-001 Дата: 10.06.2026 Оферент: IX Holding Group Limited, Гонконг Применимое право: Гонконг Арбитраж: HKIAC

1. Правовая природа и акцепт

1.1 Публичная оферта

Настоящее Соглашение о покупке билета (далее — «Соглашение») является публичной офертой IX Holding Group Limited (далее — «Платформа», «Оператор», «Redtixx») в адрес любого физического лица (далее — «Покупатель»), желающего приобрести электронный билет через платформу redtixx.com.

1.2 Момент акцепта

Акцептом настоящей оферты считается совершение Покупателем любого из следующих действий:

• нажатие кнопки «Оплатить» или «Подтвердить покупку» на странице оплаты;
• осуществление платежа любым доступным способом;
• предъявление QR-кода или электронного билета при входе на мероприятие.

Любое из перечисленных действий означает безоговорочное принятие условий настоящего Соглашения в полном объёме.

1.3 Договор между Покупателем и Организатором

Платформа действует в качестве агента Организатора мероприятия.

Договор купли-продажи билета заключается непосредственно между Покупателем и Организатором.

Платформа обеспечивает исключительно технологическую инфраструктуру для заключения и исполнения указанного договора.

1.4 Дееспособность

Совершая акцепт, Покупатель подтверждает, что:

• достиг возраста 18 лет;
• обладает полной гражданской дееспособностью;
• вправе заключать юридически обязывающие договоры в соответствии с законодательством страны своего проживания.

Для отдельных мероприятий Организатор вправе установить иные возрастные ограничения, которые указываются на странице мероприятия до совершения покупки.

2. Определения

«Билет», «Электронный билет» или «E-Ticket» — уникальный электронный документ в форме QR-кода или цифрового идентификатора, подтверждающий право Покупателя на однократный вход на конкретное Мероприятие.

«QR-код» — машиночитаемый двумерный штрихкод, встроенный в электронный билет и содержащий зашифрованный уникальный идентификатор.

«Мероприятие» — концерт, фестиваль, вечеринка, спортивное, культурное или иное событие, для посещения которого Покупатель приобретает Билет.

«Организатор» — юридическое или физическое лицо, организующее Мероприятие и несущее ответственность за его проведение.

«Подтверждение заказа» — автоматически генерируемое письмо, направляемое Покупателю на электронную почту после успешной оплаты, содержащее Билет, QR-код и сведения о транзакции.

«Номинальная стоимость» — цена Билета, установленная Организатором.

«Сервисный сбор» (Booking Fee) — комиссия Платформы, начисляемая по модели «Сверху» (On-Top), при которой Сервисный сбор добавляется к Номинальной стоимости и оплачивается Покупателем отдельно.

«Итоговая цена» — полная сумма к оплате, отображаемая на странице оплаты до подтверждения покупки.

«Платёжный агент» — специализированный партнёр Платформы по обработке платежей.

«Рабочий день» — день работы коммерческих банков в Гонконге.

3. Процесс покупки

3.1 Этапы покупки

Покупка Билета осуществляется в следующем порядке:

1. Покупатель выбирает Мероприятие и тип Билета на сайте redtixx.com.
2. Система отображает Итоговую цену, включая Сервисный сбор, в зависимости от применяемой модели.
3. Покупатель проверяет сведения и переходит к оплате.
4. Оплата обрабатывается Платёжным агентом.
5. После успешной оплаты Покупатель получает Подтверждение заказа с Билетом на указанный адрес электронной почты.

3.2 Отображение цены

Итоговая цена со всеми сборами отображается Покупателю до нажатия кнопки оплаты.

Нажимая кнопку оплаты, Покупатель подтверждает ознакомление с Итоговой ценой и согласие с ней.

3.3 Лимиты на покупку

Платформа вправе устанавливать максимальное количество Билетов, приобретаемых одним Покупателем на одно Мероприятие.

Лимит отображается на странице выбора Билета.

3.4 Ошибки при оформлении

Если Покупатель допустил ошибку при оформлении заказа, например указал неверный адрес электронной почты или выбрал неправильный тип Билета, он обязан незамедлительно уведомить Платформу по адресу support@redtixx.com.

Платформа рассматривает такие обращения в порядке, установленном Разделом 11 настоящего Соглашения.

4. Оплата

4.1 Валюта

Оплата производится в одной из валют, указанных на странице мероприятия и приобретения Билета.

Платформа вправе добавить поддержку иных валют. Соответствующая информация публикуется на сайте redtixx.com.

4.2 Способы оплаты

Актуальный перечень принимаемых способов оплаты отображается на странице оплаты.

Все транзакции обрабатываются специализированным Платёжным агентом.

4.3 Момент списания

Денежные средства списываются со счёта Покупателя в момент подтверждения транзакции Платёжным агентом.

До момента подтверждения бронирование Билета не является гарантированным.

4.4 Безопасность платежей

Платформа не хранит данные платёжных карт.

Все платёжные данные обрабатываются Платёжным агентом в соответствии с требованиями PCI DSS.

Передача данных осуществляется по защищённому протоколу TLS/SSL.

4.5 Неуспешные платежи

В случае неуспешной оплаты Билет не резервируется.

Денежные средства, ошибочно удержанные по техническим причинам, возвращаются в течение 5 рабочих дней.

4.6 Сервисный сбор

Покупатель в любом случае видит Итоговую цену до совершения платежа.

Сервисный сбор является невозвратным, поскольку услуга по обработке заказа и выпуску QR-кода считается оказанной в полном объёме с момента подтверждения транзакции.

Платформа вправе изменять размер Сервисного сбора для будущих транзакций без предварительного уведомления.

Условия ранее оплаченных Билетов пересмотру не подлежат.

5. Доставка электронного билета

5.1 Способ доставки

Электронный билет доставляется Покупателю в электронном формате:

• на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа;
• в личный кабинет на redtixx.com;
• через мессенджеры при наличии технической возможности.

Физический бумажный Билет не выпускается.

Платформа не несёт ответственности за недоставку Билета через мессенджеры, вызванную действиями или ограничениями третьих лиц.

5.2 Время доставки

Билет направляется в течение 5 минут после успешной обработки платежа.

Если Покупатель не получил Билет в течение 15 минут, необходимо проверить папку «Спам» или обратиться по адресу support@redtixx.com.

5.3 Ответственность за электронную почту

Покупатель несёт полную ответственность за правильность указания адреса электронной почты при оформлении заказа.

Платформа не несёт ответственности за недоставку Билета вследствие ошибки в адресе электронной почты.

5.4 Повторная отправка

Покупатель вправе запросить повторную отправку Билета через личный кабинет или по адресу support@redtixx.com.

Повторная отправка не означает выдачу нового Билета. QR-код остаётся прежним.

5.5 Замена утерянного билета

При утрате доступа к Билету Покупатель вправе запросить его бесплатную замену через личный кабинет или по адресу support@redtixx.com.

Оригинальный QR-код аннулируется в момент выпуска нового Билета.

Одновременное использование двух версий Билета невозможно.

5.6 Перенос мероприятия

При переносе Мероприятия Покупатель автоматически получает обновлённый Билет с новыми датой и временем способами, указанными в пункте 5.1.

Дополнительных действий от Покупателя не требуется.

6. QR-код и вход на мероприятие

6.1 Уникальность QR-кода

Каждый Билет содержит уникальный QR-код, связанный с конкретным заказом, Покупателем и Мероприятием.

QR-код активируется при первом сканировании и автоматически становится недействительным для повторного использования.

6.2 Порядок предъявления

Для входа на Мероприятие Покупатель обязан предъявить QR-код одним из следующих способов:

• на экране мобильного устройства — предпочтительный способ;
• в распечатанном виде, если QR-код чётко читается.

Яркость экрана должна быть достаточной для сканирования.

6.3 Запрет копирования

Копирование, воспроизведение, распространение или продажа QR-кода строго запрещены.

При обнаружении дублированного QR-кода все Билеты с данным кодом аннулируются без возврата средств.

Доступ на Мероприятие предоставляется первому предъявителю QR-кода.

6.4 Технические сбои устройства

Платформа не несёт ответственности за невозможность предъявления Билета вследствие:

• разрядки аккумулятора устройства Покупателя;
• неисправности устройства;
• отсутствия доступа к интернету.

Рекомендуется заблаговременно сделать снимок экрана с QR-кодом.

6.5 Верификация личности

Организатор вправе проверить личность Покупателя при входе на Мероприятие.

Если соответствующее требование указано в описании Мероприятия, Покупатель обязан предъявить документ, удостоверяющий личность.

7. Правовой статус билета

7.1 Ограниченная лицензия

Электронный билет предоставляет Покупателю персональную, ограниченную и отзывную лицензию на однократный вход на указанное Мероприятие в установленное время.

Билет не является ценной бумагой, имущественным правом или объектом права собственности.

7.2 Срок действия

Билет действителен исключительно для конкретного Мероприятия на дату и время, указанные в Подтверждении заказа.

После завершения Мероприятия Билет утрачивает юридическую силу.

7.3 Запрет перепродажи

Перепродажа Билета в коммерческих целях запрещена.

Билет, обнаруженный на сторонних площадках перепродажи, может быть аннулирован без уведомления и без возврата средств.

Передача Билета другому лицу в некоммерческих целях допускается исключительно через механизм передачи Платформы при наличии соответствующей функции.

7.4 Запросы на выкуп билетов

Запросы на B2B-выкуп Билетов рассматриваются в индивидуальном порядке по адресу business@redtixx.com.

Рассмотрение такого запроса не создаёт прецедента для других пользователей.

8. Обязательства сторон

8.1 Платформа обязуется

Платформа обязуется:

• обеспечивать доступность сайта redtixx.com для совершения покупок, за исключением периодов плановых технических работ;
• незамедлительно направлять Подтверждение заказа с Билетом после успешной оплаты;
• обеспечивать работоспособность системы сканирования QR-кодов в сотрудничестве с Организатором;
• обрабатывать возвраты средств в случаях, предусмотренных Политикой возврата, опубликованной на redtixx.com/refund;
• хранить данные Покупателя в соответствии с Политикой конфиденциальности, опубликованной на redtixx.com/privacy.

8.2 Покупатель обязуется

Покупатель обязуется:

• предоставлять точные и актуальные данные при оформлении заказа;
• хранить QR-код в конфиденциальности и не передавать его третьим лицам в нарушение настоящего Соглашения;
• соблюдать правила Мероприятия, установленные Организатором;
• не использовать автоматизированные средства, включая ботов и скрипты, для совершения покупок;
• незамедлительно уведомить Платформу о несанкционированном доступе к Билету.

9. Ответственность Платформы

9.1 Ответственность Организатора

Платформа не несёт ответственности за:

• качество и содержание Мероприятия;
• отмену или перенос Мероприятия;
• действия или бездействие Организатора;
• ущерб здоровью или имуществу, причинённый на Мероприятии.

Ответственность за указанные обстоятельства несёт исключительно Организатор.

9.2 Технические сбои

Платформа не несёт ответственности за временную недоступность сайта redtixx.com или сбои в обработке платежей, вызванные техническими неисправностями, находящимися вне разумного контроля Платформы.

9.3 Предел ответственности

Максимальная совокупная ответственность Платформы перед Покупателем по настоящему Соглашению ограничена суммой, фактически уплаченной Покупателем за соответствующий Билет.

9.4 Косвенные убытки

Платформа не несёт ответственности за:

• упущенную выгоду;
• моральный вред;
• косвенные убытки;
• случайные убытки;
• штрафные убытки, возникшие в связи с приобретением или использованием Билета.

10. Возвраты

10.1 Политика возврата

Возвраты осуществляются в соответствии с Политикой возврата Платформы, опубликованной на redtixx.com/refund.

Политика возврата является неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

Покупатель обязан ознакомиться с Политикой возврата до совершения покупки.

10.2 Невозвратность по умолчанию

Все Билеты продаются как невозвратные, за исключением случаев, прямо предусмотренных Политикой возврата.

Нажатие кнопки оплаты означает, что Покупатель ознакомился с данным условием и согласен с ним.

11. Поддержка и урегулирование споров

11.1 Служба поддержки

По всем вопросам, связанным с покупкой Билета, Покупатель вправе обратиться в службу поддержки:

Email: support@redtixx.com Время ответа: в течение 2 рабочих дней.

11.2 Досудебное урегулирование

В случае возникновения спора Стороны обязуются в течение 30 дней с момента получения письменной претензии предпринять добросовестные усилия для его мирного урегулирования.

11.3 Арбитраж

Неурегулированные споры передаются на окончательное разрешение в Гонконгский международный арбитражный центр — HKIAC.

Условия арбитража:

• место проведения — Гонконг;
• язык — английский;
• состав арбитража — единоличный арбитр;
• применимое право — законодательство Гонконга.

12. Общие положения

12.1 Применимое право

Настоящее Соглашение регулируется законодательством Специального административного района Гонконг Китайской Народной Республики.

12.2 Полнота соглашения

Настоящее Соглашение совместно с Условиями использования, Политикой конфиденциальности и Политикой возврата, опубликованными на redtixx.com, составляет полное соглашение между Покупателем и Платформой в отношении покупки Билета.

12.3 Делимость

Признание любого положения настоящего Соглашения недействительным не влечёт недействительности остальных положений.

12.4 Язык

Соглашение составлено на русском и английском языках.

В случае расхождений преимущественную силу имеет английская версия.

12.5 Изменения

Платформа вправе изменять условия настоящего Соглашения.

Актуальная редакция всегда доступна на redtixx.com/terms.

Совершение новой покупки после публикации изменений означает согласие с обновлёнными условиями.

13. Права потребителей

13.1 Применимое право

Законодательство о защите прав потребителей, действующее в стране проживания Покупателя, может предоставлять права, гарантии и средства правовой защиты в связи с оказываемыми услугами, которые не могут быть исключены, ограничены или изменены соглашением сторон.

13.2

Ничто в настоящих документах не направлено на изменение или исключение прав, гарантий и средств правовой защиты, установленных императивными нормами законодательства юрисдикции Покупателя.

13.3

С учётом прав Покупателя как потребителя, установленных применимым законодательством, Платформа, действуя в качестве агента Организатора, осуществляет возврат Билетов исключительно в соответствии с условиями Организатора и по его единоличному усмотрению.

14. Контактная информация

Оператор Платформы: IX Holding Group Limited

Адрес: Unit 1603, 16/F The L. Plaza, 367-375 Queen's Rd Central, Sheung Wan, Hong Kong SAR

Регистрационный номер: 80222802-000-04-26-7