Документация
Условия использования
Платформа Redtixx
Дата вступления в силу: 10.06.2026 Версия: RDTX-TOS-2026-001 Оператор: IX Holding Group Limited, Гонконг
1. Определения
В настоящих Условиях использования (далее — «Условия»), если из контекста не следует иное, применяются следующие определения:
«Платформа» или «Redtixx» — IX Holding Group Limited (Гонконг), торговое наименование Redtixx, управляющая веб-сайтом redtix.com и мобильным приложением Redtixx.
«Пользователь» или «Вы» — любое физическое лицо, осуществляющее доступ к Платформе или использующее её функционал.
«Покупатель» — Пользователь, приобретающий Билеты через Платформу.
«Организатор» — лицо или компания, организующие Мероприятие и размещающие Билеты на Платформе.
«Мероприятие» — любое событие, на которое продаются Билеты через Платформу: концерт, вечеринка, фестиваль, спортивное событие и т. д.
«Билет» или «Электронный билет (E-Ticket)» — электронный документ, дающий право на вход на Мероприятие, выдаваемый в форме QR-кода или иного цифрового идентификатора.
«Комиссия за обслуживание» (Service Fee) — комиссия Платформы, начисляемая в соответствии с условиями конкретного Мероприятия.
«Номинальная стоимость» — цена Билета, установленная Организатором, без учёта Комиссии за обслуживание.
«Платёжный агент» — платёжный партнёр Платформы, осуществляющий приём и обработку платежей.
«Сервис» — совокупность услуг Платформы: веб-сайт, мобильное приложение, системы оплаты и поддержки пользователей.
2. Принятие условий
2.1
Используя Платформу или совершая покупку Билета, Вы подтверждаете, что ознакомились с настоящими Условиями, поняли их и согласны с ними в полном объёме. Если Вы не согласны с каким-либо положением, Вы не вправе использовать Платформу.
2.2
Вы подтверждаете, что Вам исполнилось 18 (восемнадцать) лет или что Вы достигли возраста совершеннолетия в Вашей юрисдикции. Лица, не достигшие 18 лет, вправе использовать Платформу исключительно под контролем родителей или законных представителей.
2.3
Платформа оставляет за собой право изменять настоящие Условия в любое время. Продолжение использования Платформы после публикации изменений означает Ваше безоговорочное согласие с обновлёнными Условиями.
При существенных изменениях Платформа уведомляет Пользователей по электронной почте не менее чем за 30 (тридцать) дней до вступления изменений в силу.
3. Описание сервиса
3.1 Роль Платформы
Redtixx действует в качестве агента Организатора по продаже Билетов. Платформа не является организатором, промоутером или владельцем Мероприятий.
Договор купли-продажи Билета заключается непосредственно между Покупателем и Организатором; Платформа предоставляет исключительно технологическую инфраструктуру для совершения данной сделки.
3.2 Платёжный процесс
Платежи обрабатываются специализированным Платёжным агентом Платформы. Платёжный агент принимает платежи от Покупателей и перечисляет средства IX Holding Group Limited для дальнейшего расчёта с Организатором.
Платформа вправе заменить Платёжного агента без предварительного уведомления Покупателей.
3.3 Доступность
Платформа прилагает разумные усилия для обеспечения непрерывной работы Сервиса, однако не гарантирует его бесперебойный или безошибочный доступ.
Платформа вправе временно приостанавливать работу Сервиса для проведения технического обслуживания.
4. Учётная запись
4.1
Для покупки Билетов может потребоваться создание учётной записи. Вы обязуетесь предоставлять точную, полную и актуальную информацию при регистрации, а также своевременно её обновлять.
4.2
Вы несёте ответственность за обеспечение конфиденциальности Вашего пароля и за все действия, совершённые под Вашей учётной записью.
Вы обязаны незамедлительно уведомить Платформу о любом несанкционированном доступе к Вашей учётной записи по адресу: support@redtixx.com.
4.3
Платформа вправе приостановить или удалить Вашу учётную запись в случае подозрения в мошенничестве, нарушения настоящих Условий или создания угрозы безопасности Сервиса.
5. Покупка билетов
5.1 Процесс покупки
Покупка Билета считается завершённой после успешной обработки платежа и получения Покупателем подтверждения по электронной почте, содержащего QR-код или иной цифровой идентификатор Билета.
5.2 Электронный формат
Билеты выдаются исключительно в электронном формате (E-Ticket). Покупатель обязан предъявить QR-код на мобильном устройстве или в распечатанном виде при входе на Мероприятие.
Платформа не несёт ответственности за невозможность предъявления Билета вследствие технических неисправностей устройства Покупателя.
5.3 Наличие билетов и лимиты на покупку
Платформа прилагает разумные усилия для поддержания актуальных сведений о наличии Билетов, однако не гарантирует доступность определённого количества Билетов.
Платформа вправе ограничить число Билетов, приобретаемых одним Покупателем в рамках одного заказа или одной учётной записи.
По умолчанию максимальное количество Билетов на один заказ составляет 10 (десять), если иное не установлено Организатором для конкретного мероприятия и не указано на странице мероприятия.
Один номер телефона может быть привязан не более чем к одной учётной записи.
5.4 Верификация при входе
Организатор вправе проверить личность Покупателя при входе на Мероприятие. При необходимости Покупатель обязан предъявить документ, удостоверяющий личность.
6. Цена и оплата
6.1 Структура цены
Итоговая цена Билета может включать:
- Номинальную стоимость, установленную Организатором;
- Комиссию за обслуживание, если применимо — начисляется дополнительно или включена в Номинальную стоимость;
- транзакционные сборы платёжной системы, если применимо.
Итоговая цена со всеми применимыми сборами всегда отображается Покупателю на странице оплаты до подтверждения покупки.
6.2 Способы оплаты
Оплата производится в российских рублях (RUB) через специализированного Платёжного агента Платформы.
Все транзакции являются окончательными после подтверждения оплаты.
6.3 Валютные риски
Покупатель принимает на себя все валютные риски, связанные с курсовыми колебаниями.
Платформа не несёт ответственности за изменение стоимости оплаченного Билета в иной валюте после совершения покупки.
7. Возвраты и отмены
7.1 Невозвратность
Все Билеты продаются как невозвратные, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящими Условиями и Политикой возврата Платформы, опубликованной на redtixx.com/refund.
7.2 Обязательные возвраты
Покупатель имеет право на возврат Номинальной стоимости Билета в следующих случаях:
- Мероприятие полностью отменено Организатором;
- Мероприятие перенесено, и Покупатель не может посетить мероприятие в новую дату. Запрос подаётся в течение 14 дней с момента объявления о переносе;
- Мероприятие существенно отличается от заявленного описания — по решению Платформы.
7.3 Комиссия при возврате
Условия и случаи возврата Комиссии за обслуживание определяются Политикой возврата Платформы, опубликованной на redtixx.com/refund.
7.4 Сроки возврата
Возврат производится тем же способом, которым был осуществлён платёж, в течение 10 рабочих дней с момента одобрения запроса.
Фактические сроки зачисления могут зависеть от банка Покупателя.
8. Использование билетов
8.1 Лицензия
Билет является персональной, ограниченной, отзывной лицензией на однократный вход на указанное Мероприятие.
Билет не является имущественным правом и не подлежит отчуждению, за исключением случаев, предусмотренных Разделом 9 настоящих Условий.
8.2 QR-код
Каждый Билет содержит уникальный QR-код, который активируется при первом сканировании и становится недействительным для повторного использования.
Копирование, дублирование или несанкционированное распространение QR-кода строго запрещено.
8.3 Отказ в допуске
Организатор вправе отказать в допуске Покупателю, предъявившему недействительный, дублированный или мошеннически полученный Билет.
Возврат средств в таком случае не производится.
9. Передача и перепродажа
9.1
Несанкционированная перепродажа Билетов запрещена.
Билеты, приобретённые с целью перепродажи или обнаруженные на несанкционированных площадках, включая, но не ограничиваясь StubHub, Viagogo, Avito и платформами социальных сетей, могут быть аннулированы без возврата средств.
9.2
Передача Билета другому лицу допускается только через официальный механизм передачи на Платформе, при наличии данной функции для конкретного Мероприятия.
Платформа не несёт ответственности за Билеты, переданные за пределами Платформы.
9.3
Платформа оставляет за собой право аннулировать Билеты, приобретённые с использованием украденных платёжных данных, ботов, автоматизированных скриптов или иных мошеннических методов.
10. Запрещённое поведение
10.1
При использовании Платформы запрещается:
- использовать ботов, скрейперы или автоматизированные средства для массовой закупки Билетов;
- обходить технические ограничения Платформы, в том числе лимиты на количество Билетов;
- предоставлять ложные сведения при регистрации или покупке;
- использовать Платформу в незаконных целях;
- копировать, модифицировать, декомпилировать или создавать производные от Сервиса;
- нарушать права интеллектуальной собственности Платформы или третьих лиц;
- размещать оскорбительный, дискриминационный или незаконный контент;
- совершать действия, нарушающие работу Сервиса или причиняющие ущерб его инфраструктуре.
10.2
Нарушение настоящего Раздела влечёт немедленную блокировку учётной записи, аннулирование Билетов без возврата средств и возможное обращение в правоохранительные органы.
11. Ответственность организатора
11.1
Организатор несёт полную ответственность за содержание, качество, проведение, отмену или перенос Мероприятия.
Платформа не контролирует и не гарантирует достоверность описания Мероприятия, размещённого Организатором.
11.2
Вопросы, касающиеся содержания Мероприятия, включая программу, артистов и расписание, следует направлять непосредственно Организатору.
Платформа оказывает поддержку исключительно по вопросам оплаты и технической работы Сервиса.
12. Ограничение ответственности
12.1
Платформа не несёт ответственности за:
- качество, содержание, отмену или перенос Мероприятия;
- действия или бездействие Организатора;
- ущерб здоровью, имуществу или иной ущерб, причинённый на Мероприятии;
- технические сбои платёжной системы, находящиеся вне разумного контроля Платформы;
- упущенную выгоду, косвенные, случайные или штрафные убытки.
12.2 Предел ответственности
Максимальная совокупная ответственность Платформы перед Покупателем по настоящим Условиям не превышает суммы, фактически уплаченной Покупателем за соответствующий Билет.
13. Возмещение убытков
13.1
Покупатель обязуется возместить Платформе, её должностным лицам, сотрудникам и партнёрам все претензии, убытки, расходы и судебные издержки, возникающие из:
- нарушения Покупателем настоящих Условий;
- незаконного использования Сервиса;
- предоставления ложных сведений;
- нарушения прав третьих лиц.
14. Форс-мажор
14.1
Платформа не несёт ответственности за невозможность исполнения обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, включая, но не ограничиваясь:
- стихийные бедствия;
- войны;
- террористические акты;
- пандемии и эпидемии;
- действия государственных органов;
- введение санкций;
- масштабные сбои инфраструктуры;
- кибератаки.
14.2
При наступлении обстоятельств непреодолимой силы Платформа незамедлительно уведомляет Пользователей и принимает разумные меры для минимизации их последствий.
15. Интеллектуальная собственность
15.1
Все права на контент Платформы, включая дизайн, логотипы, товарные знаки, программный код, базы данных и тексты, принадлежат IX Holding Group Limited или её лицензиарам и защищены применимым законодательством об интеллектуальной собственности.
15.2
Покупатель получает ограниченную, неисключительную, непередаваемую лицензию на использование Сервиса исключительно в личных некоммерческих целях — для покупки Билетов.
16. Конфиденциальность и персональные данные
16.1
Обработка персональных данных Покупателя осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности Платформы, опубликованной на redtixx.com/privacy, которая является неотъемлемой частью настоящих Условий.
Основным применимым законодательством в области защиты данных является Постановление о защите персональных данных (конфиденциальности) Гонконга (PDPO, Cap. 486) с соблюдением совместимости требований GDPR для пользователей из стран ЕС.
16.2
IX Holding Group Limited является контролёром персональных данных, собираемых через Платформу.
Данные могут передаваться Организаторам исключительно в целях проведения Мероприятия.
17. Применимое право и разрешение споров
17.1 Применимое право
Настоящие Условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Специального административного района Гонконг Китайской Народной Республики, без учёта коллизионных норм.
17.2 Досудебное урегулирование
В случае возникновения спора Стороны обязуются предпринять добросовестные усилия по его урегулированию путём переговоров в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента направления письменного уведомления о споре.
17.3 Арбитраж
Любой спор, не урегулированный в досудебном порядке, передаётся на окончательное разрешение в Гонконгский международный арбитражный центр (HKIAC) в соответствии с Арбитражным регламентом HKIAC, действующим на дату подачи заявления об арбитраже.
Арбитраж проводится на следующих условиях:
- место — Гонконг;
- язык — английский;
- состав арбитров — единоличный арбитр.
Решение арбитража является окончательным и обязательным для обеих сторон.
17.4 Исключения из арбитража
Ничто в настоящем Разделе не препятствует Платформе обратиться в суд за судебной защитой в части нарушений прав интеллектуальной собственности или для исполнения арбитражного решения.
18. Общие положения
18.1 Делимость
Если какое-либо положение настоящих Условий признано недействительным или неисполнимым, такое положение применяется в максимально возможном объёме, а остальные положения остаются в силе.
18.2 Полнота соглашения
Настоящие Условия совместно с Политикой конфиденциальности, Политикой возврата и иными документами, размещёнными на Платформе, составляют полное соглашение между Пользователем и Платформой и заменяют все предшествующие договорённости.
18.3 Отказ от права
Неиспользование Платформой какого-либо права или положения настоящих Условий не является отказом от такого права или положения.
18.4 Язык
Настоящие Условия составлены на русском и английском языках.
В случае расхождений преимущественную силу имеет версия на английском языке.
19. Контактная информация
Оператор Платформы: IX Holding Group Limited
Адрес: Unit 1603, 16/F The L. Plaza, 367-375 Queen's Rd Central, Sheung Wan, Hong Kong SAR
Регистрационный номер: 80222802-000-04-26-7